Réserver en confiance

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent à tous les voyages vendus par The Wild Agency. Elles complètent la proposition écrite remise avant chaque réservation, qui précise votre itinéraire, votre prix et ce qu'il comprend. En cas de différence, la proposition acceptée l'emporte.

1. Qui vous vend le voyage

Lucas Garcia, entrepreneur individuel (EI), nom commercial The Wild Agency, Paris (75017), France. SIRET 999 123 383 00013. Email : thewildagencysafari@gmail.com · Téléphone : +33 6 70 76 71 79.

Nos voyages sont des forfaits touristiques au sens de l'article L211-2 du Code du tourisme. The Wild Agency est responsable de la bonne exécution de l'ensemble des services du forfait, y compris ceux fournis sur place par nos partenaires.

2. Du devis à la réservation

Votre demande par le formulaire, par email ou par téléphone est gratuite et sans engagement.
Notre proposition écrite décrit l'itinéraire jour par jour, les hébergements, ce qui est inclus et exclu, le prix total, le calendrier de paiement, les formalités et les conditions d'annulation. Elle indique sa durée de validité. Les hébergements ne sont bloqués qu'à la réservation : leur disponibilité n'est pas garantie avant.
La réservation est ferme lorsque vous avez accepté la proposition par écrit (email suffit) et que votre acompte est reçu. Nous vous envoyons alors la confirmation, qui vaut contrat, avec ces conditions.
Avant le départ, vous recevez vos documents de voyage : programme définitif, coordonnées des hébergements et des contacts sur place, billets des vols intérieurs.

3. Le prix

Les prix sont indiqués en euros, par personne sur la base de deux personnes partageant une chambre, sauf mention contraire. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Sont généralement inclus : hébergements, pension complète en lodge, droits d'entrée dans les parcs, véhicule et guide, transferts et vols intérieurs quand l'itinéraire le demande. Ne sont pas inclus, sauf mention contraire dans votre proposition : vols internationaux, visas, assurance voyage, boissons premium, pourboires, dépenses personnelles et activités optionnelles.

Révision du prix

Une grande partie des prestations est payée sur place en dollars américains. Conformément à l'article L211-12 du Code du tourisme, le prix peut être révisé, à la hausse comme à la baisse, uniquement en cas de variation :

du coût du carburant ;
des taxes et redevances, notamment les droits d'entrée dans les parcs et le prix des permis fixés par les autorités ;
du taux de change euro / dollar américain par rapport au taux indiqué dans votre proposition.

Aucune hausse ne peut intervenir moins de 20 jours avant le départ. Si elle dépasse 8 % du prix total, vous pouvez l'accepter ou résoudre le contrat sans frais. Une baisse vous est répercutée ; nous pouvons alors déduire les frais administratifs réellement engagés, sur justificatif.

4. Le paiement

Acompte de 30 % du prix total à la réservation.
Solde 60 jours avant le départ, sans rappel de notre part au-delà d'un email.
Pour une réservation à moins de 60 jours du départ, le prix total est dû à la réservation.
Les permis gorilles et chimpanzés sont payés en totalité à la réservation, en plus de l'acompte : ils sont nominatifs et achetés immédiatement auprès des autorités des parcs.

Le paiement se fait par virement bancaire ou par tout autre moyen indiqué sur la facture. Si le solde n'est pas réglé 7 jours après une relance restée sans réponse, nous pouvons considérer que vous annulez le voyage : les frais de l'article 6 s'appliquent alors.

5. Pas de délai de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s'applique pas aux forfaits touristiques (article L221-2 du Code de la consommation). Vous pouvez en revanche annuler à tout moment avant le départ, dans les conditions ci-dessous.

6. Si vous annulez

Vous pouvez annuler à tout moment avant le départ, par écrit (email). Des frais d'annulation sont dus, calculés sur le prix total du voyage hors permis, selon la date à laquelle nous recevons votre demande :

Date de l'annulation	Frais
Plus de 90 jours avant le départ	20 %
De 90 à 60 jours	50 %
De 59 à 31 jours	75 %
30 jours ou moins, ou non-présentation	100 %

Les permis gorilles et chimpanzés ne sont pas remboursés par les autorités des parcs : leur prix reste dû quelle que soit la date d'annulation. Nous tentons toutefois de les faire reporter à d'autres dates quand l'autorité l'accepte.

Ces frais correspondent aux sommes que nous engageons auprès des lodges et partenaires, qui appliquent eux-mêmes des conditions strictes. Une assurance annulation peut vous les rembourser (voir l'article 15).

Circonstances exceptionnelles. Si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant à destination ou à proximité immédiate, empêchent le voyage ou compromettent gravement son déroulement ou le transport vers la destination (conflit, catastrophe naturelle, épidémie grave…), vous pouvez annuler sans frais et êtes remboursé intégralement, sans indemnité supplémentaire (article L211-14 du Code du tourisme). Les avis du ministère des Affaires étrangères servent de référence.

Les sommes à vous rembourser le sont dans un délai de 14 jours.

7. Si vous souhaitez modifier

Nous faisons notre possible pour adapter votre voyage après la réservation (dates, hébergements, activités), selon les disponibilités. Les frais réellement facturés par nos partenaires et l'éventuelle différence de prix restent à votre charge. Un changement qui revient à remplacer le voyage par un autre (report à une autre saison, changement de pays) est traité comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

Une prestation que vous n'utilisez pas sur place, de votre fait, ne donne pas lieu à remboursement.

8. Céder votre voyage

Vous pouvez céder votre voyage à une personne remplissant les mêmes conditions (âge, formalités), en nous prévenant par écrit au plus tard 7 jours avant le départ (article L211-11 du Code du tourisme). Vous et le nouveau voyageur restez responsables ensemble du paiement du solde et des frais de cession, qui correspondent aux frais réels (changement de nom sur les billets et permis, par exemple). Certains permis et billets d'avion ne sont pas cessibles : nous vous en informons avant.

9. Si nous devons modifier ou annuler

Nous pouvons apporter avant le départ une modification mineure à votre voyage (horaire, remplacement d'un camp par un autre de même catégorie dans la même zone) ; nous vous en informons clairement.

Si nous sommes contraints de modifier un élément essentiel du voyage ou d'augmenter le prix de plus de 8 %, nous vous le proposons par écrit, avec son effet sur le prix. Vous pouvez alors accepter, ou résoudre le contrat sans frais et être remboursé intégralement dans les 14 jours (article L211-13 du Code du tourisme).

Si nous devons annuler le voyage, vous êtes remboursé intégralement dans les 14 jours. Vous avez droit en plus à une indemnité, sauf si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles et inévitables et que nous vous prévenons dès que possible avant le départ.

10. Pendant le voyage

Un safari se vit au rythme de la nature. Votre guide peut adapter l'ordre des visites, les horaires ou les pistes empruntées pour suivre les animaux, en raison de la météo, de l'état des routes ou de consignes des parcs : ces ajustements font partie du voyage.

Si une prestation ne correspond pas à ce qui était prévu, signalez-le sans attendre à votre guide et à nous (téléphone ou WhatsApp au +33 6 70 76 71 79), pour que nous puissions y remédier sur place. Si nous ne pouvons pas y remédier, vous pouvez obtenir une réduction de prix et, le cas échéant, des dommages et intérêts (articles L211-16 et L211-17 du Code du tourisme).

Si vous êtes en difficulté sur place, nous vous apportons une aide rapide : informations sur les services de santé et l'assistance consulaire, aide pour communiquer et trouver des solutions de remplacement (article L211-17-1).

11. Notre responsabilité

The Wild Agency est responsable de plein droit de la bonne exécution de tous les services de votre forfait, qu'ils soient fournis par nous ou par nos partenaires sur place (article L211-16 du Code du tourisme).

Nous ne sommes pas responsables d'un problème qui vous est imputable, qui est imputable à un tiers étranger au voyage et imprévisible ou inévitable, ou qui résulte de circonstances exceptionnelles et inévitables.

Sauf en cas de préjudice corporel ou de dommage causé intentionnellement ou par négligence, les dommages et intérêts sont limités à trois fois le prix total du voyage (article L211-17 du Code du tourisme). Lorsque des conventions internationales limitent la responsabilité des prestataires (transport aérien notamment), ces limites s'appliquent aussi.

Les prestations achetées directement sur place par vos soins, en dehors de votre forfait, ne relèvent pas de notre responsabilité. Vos bagages et objets personnels restent sous votre garde pendant tout le voyage.

12. Vols

Les vols internationaux ne sont pas inclus : vous les réservez vous-même, ce qui vous laisse libre de vos dates. Un retard ou une annulation de ces vols ne relève pas de notre responsabilité ; prévoyez une marge suffisante avec le début du safari et prévenez-nous immédiatement en cas de problème.

Pour les vols intérieurs inclus, nous vous communiquons l'identité de la compagnie avant le départ. Les petits avions de brousse imposent en général 15 kg de bagages par personne, en sac souple : nous vous indiquons la limite exacte. Les horaires de ces vols peuvent changer ; l'excédent de bagages reste à votre charge.

13. Passeport, visas et santé

Pour les voyageurs de nationalité française, nous vous indiquons dans la proposition les formalités d'entrée, les délais pour les obtenir et les recommandations de santé. Les voyageurs d'une autre nationalité doivent se renseigner auprès des ambassades concernées.

Un passeport valable au moins 6 mois après le retour, avec des pages vierges, est exigé.
Chaque pays demande un visa ou une autorisation électronique, à obtenir avant le départ.
Un certificat de vaccination contre la fièvre jaune peut être exigé à l'entrée ou entre deux pays ; un traitement contre le paludisme est souvent recommandé. Consultez votre médecin ou un centre de vaccinations internationales plusieurs semaines avant le départ.

L'obtention des documents et le respect des formalités sont de votre responsabilité. Un voyageur qui ne peut pas embarquer ou entrer dans un pays faute de documents valables est considéré comme ayant annulé : les frais de l'article 6 s'appliquent. Consultez aussi les Conseils aux voyageurs du ministère des Affaires étrangères.

14. Condition physique, âges et faune

Les safaris impliquent de longues heures en véhicule sur des pistes, et certaines activités (marche avec les gorilles ou les chimpanzés, safaris à pied) demandent une bonne condition physique. Informez-nous avant la réservation de tout problème de santé, de mobilité ou de régime alimentaire, pour que nous vous proposions un voyage adapté.

Les autorités fixent des âges minimums, par exemple 15 ans pour les gorilles et 12 ans pour les chimpanzés en Ouganda. Les mineurs voyagent accompagnés de leurs parents ou d'un adulte autorisé. Certains lodges n'accueillent pas les jeunes enfants.

Les animaux sont sauvages : les observations ne peuvent pas être garanties et leur absence ne donne pas lieu à remboursement. Pour votre sécurité et celle de la faune, respectez les consignes de votre guide et le règlement des parcs.

15. Assurance

Aucune assurance n'est incluse dans nos prix. Nous vous recommandons vivement une assurance couvrant l'assistance et le rapatriement, les frais médicaux à l'étranger et l'annulation. Certaines cartes bancaires en proposent une partie : vérifiez les plafonds. Nous pouvons vous demander de justifier d'une assurance rapatriement avant le départ.

16. Photos et droit à l'image

Nous n'utilisons jamais une photo ou une vidéo sur laquelle vous apparaissez, ni une photo que vous avez prise, sans votre accord écrit préalable.

17. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée par écrit à thewildagencysafari@gmail.com, de préférence dans le mois qui suit votre retour, avec les justificatifs utiles. Nous répondons dans les meilleurs délais.

18. Données personnelles

Les informations nécessaires à votre voyage sont traitées comme expliqué dans notre politique de confidentialité. Elles sont transmises aux seuls prestataires de votre voyage, y compris hors de l'Union européenne, parce que c'est indispensable à son exécution.

19. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de solution amiable, vous pouvez saisir le tribunal de votre choix parmi ceux que prévoit le Code de la consommation, notamment celui de votre domicile.

20. Vos droits essentiels

Formulaire d'information standard pour des contrats de voyage à forfait

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L211-2 II du Code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le Code du tourisme. The Wild Agency sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.

Droits essentiels prévus par la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le Code du tourisme :

Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
L'organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou le détaillant.
Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.
Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs peuvent obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.
En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème.
Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
L'organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.
Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti.