Reservar con confianza

Condiciones generales de venta

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Estas condiciones se aplican a todos los viajes vendidos por The Wild Agency. Completan la propuesta escrita entregada antes de cada reserva, que detalla su itinerario, su precio y lo que incluye. En caso de diferencia, prevalece la propuesta aceptada. Estas condiciones son una traducción ofrecida para su comodidad; la versión francesa es la que tiene valor contractual.

1. Quién le vende el viaje

Lucas Garcia, entrepreneur individuel (EI), empresario individual francés con el nombre comercial The Wild Agency, París (75017), Francia. SIRET 999 123 383 00013. Email: thewildagencysafari@gmail.com · Teléfono: +33 6 70 76 71 79.

Nuestros viajes son viajes combinados en el sentido del artículo L211-2 del Código de Turismo francés. The Wild Agency es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios del viaje combinado, incluidos los prestados sobre el terreno por nuestros socios.

2. Del presupuesto a la reserva

Su solicitud, mediante el formulario, por email o por teléfono, es gratuita y sin compromiso.
Nuestra propuesta escrita describe el itinerario día a día, los alojamientos, lo que está incluido y excluido, el precio total, el calendario de pagos, los trámites y las condiciones de cancelación. Indica su plazo de validez. Los alojamientos solo se bloquean con la reserva: su disponibilidad no está garantizada antes.
La reserva es firme cuando ha aceptado la propuesta por escrito (basta un email) y hemos recibido su anticipo. Le enviamos entonces la confirmación, que constituye el contrato, junto con estas condiciones.
Antes de la salida recibe su documentación de viaje: programa definitivo, datos de contacto de los alojamientos y de los contactos locales, billetes de los vuelos internos.

3. El precio

Los precios se indican en euros, por persona y en base a dos personas compartiendo habitación, salvo indicación contraria. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.

Suelen estar incluidos: alojamientos, pensión completa en los lodges, entradas a los parques, vehículo y guía, traslados y vuelos internos cuando el itinerario lo requiere. No están incluidos, salvo indicación en su propuesta: vuelos internacionales, visados, seguro de viaje, bebidas premium, propinas, gastos personales y actividades opcionales.

Revisión del precio

Una gran parte de los servicios se paga sobre el terreno en dólares estadounidenses. Conforme al artículo L211-12 del Código de Turismo francés, el precio puede revisarse, al alza o a la baja, únicamente en caso de variación:

del coste del combustible;
de las tasas e impuestos, en particular las entradas a los parques y el precio de los permisos fijados por las autoridades;
del tipo de cambio euro / dólar estadounidense respecto al indicado en su propuesta.

No se puede aplicar ningún aumento en los 20 días anteriores a la salida. Si supera el 8 % del precio total, puede aceptarlo o resolver el contrato sin gastos. Cualquier reducción se le repercute; en ese caso podemos deducir los gastos administrativos realmente incurridos, con justificante.

4. El pago

Anticipo del 30 % del precio total al reservar.
Saldo 60 días antes de la salida; le enviamos un único recordatorio por email.
Para una reserva a menos de 60 días de la salida, el precio total se paga al reservar.
Los permisos para gorilas y chimpancés se pagan íntegramente al reservar, además del anticipo: son nominativos y se compran de inmediato a las autoridades de los parques.

El pago se realiza por transferencia bancaria o por cualquier otro medio indicado en la factura. Si el saldo sigue sin pagarse 7 días después de un recordatorio sin respuesta, podemos considerar que usted cancela el viaje, y se aplican los gastos del apartado 6.

5. Sin derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia no se aplica a los viajes combinados (artículo L221-2 del Código de Consumo francés). Sí puede cancelar en cualquier momento antes de la salida, en las condiciones siguientes.

6. Si usted cancela

Puede cancelar en cualquier momento antes de la salida, por escrito (email). Se aplican gastos de cancelación, calculados sobre el precio total del viaje sin permisos, según la fecha en que recibamos su solicitud:

Fecha de cancelación	Gastos
Más de 90 días antes de la salida	20 %
De 90 a 60 días	50 %
De 59 a 31 días	75 %
30 días o menos, o no presentación	100 %

Los permisos para gorilas y chimpancés no son reembolsados por las autoridades de los parques: su precio se debe sea cual sea la fecha de cancelación. Aun así, intentamos trasladarlos a otras fechas cuando la autoridad lo acepta.

Estos gastos corresponden a los importes que comprometemos con los lodges y socios, que aplican a su vez condiciones estrictas. Un seguro de cancelación puede reembolsárselos (véase el apartado 15).

Circunstancias excepcionales. Si circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones impiden el viaje o afectan gravemente a su ejecución o al transporte hasta el destino (conflicto, catástrofe natural, epidemia grave…), puede cancelar sin gastos y recibir el reembolso íntegro, sin indemnización adicional (artículo L211-14 del Código de Turismo francés). Las recomendaciones oficiales de viaje sirven de referencia.

Los importes que se le deban se reembolsan en un plazo de 14 días.

7. Si desea hacer cambios

Hacemos todo lo posible por adaptar su viaje después de la reserva (fechas, alojamientos, actividades), según disponibilidad. Los gastos realmente facturados por nuestros socios y la posible diferencia de precio corren de su cuenta. Un cambio que equivalga a sustituir el viaje por otro (aplazarlo a otra temporada, cambiar de país) se trata como una cancelación seguida de una nueva reserva.

Los servicios que no utilice sobre el terreno por decisión propia no se reembolsan.

8. Ceder su viaje

Puede ceder su viaje a una persona que reúna las mismas condiciones (edad, trámites), avisándonos por escrito como mínimo 7 días antes de la salida (artículo L211-11 del Código de Turismo francés). Usted y el nuevo viajero responden solidariamente del pago del saldo y de los gastos de cesión, que corresponden a los gastos reales (cambio de nombre en billetes y permisos, por ejemplo). Algunos permisos y billetes de avión no pueden cederse: se lo indicamos antes.

9. Si tenemos que modificar o cancelar

Antes de la salida podemos introducir un cambio menor en su viaje (horario, sustitución de un campamento por otro de la misma categoría en la misma zona); se lo comunicamos con claridad.

Si nos vemos obligados a modificar de forma significativa un elemento esencial del viaje o a aumentar el precio más de un 8 %, se lo proponemos por escrito, con su efecto sobre el precio. Puede entonces aceptarlo, o resolver el contrato sin gastos y recibir el reembolso íntegro en 14 días (artículo L211-13 del Código de Turismo francés).

Si tenemos que cancelar el viaje, se le reembolsa íntegramente en 14 días. Tiene derecho además a una indemnización, salvo si la cancelación se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias y le avisamos lo antes posible antes de la salida.

10. Durante el viaje

Un safari se vive al ritmo de la naturaleza. Su guía puede adaptar el orden de las visitas, los horarios o las pistas para seguir a los animales, por el tiempo, el estado de los caminos o las indicaciones de los parques: estos ajustes forman parte del viaje.

Si un servicio no corresponde a lo previsto, indíquelo sin demora a su guía y a nosotros (teléfono o WhatsApp al +33 6 70 76 71 79) para que podamos solucionarlo sobre el terreno. Si no podemos, puede obtener una reducción del precio y, en su caso, una indemnización (artículos L211-16 y L211-17 del Código de Turismo francés).

Si se encuentra en dificultades durante el viaje, le prestamos ayuda rápidamente: información sobre servicios sanitarios y asistencia consular, ayuda para comunicarse y encontrar soluciones alternativas (artículo L211-17-1).

11. Nuestra responsabilidad

The Wild Agency es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de todos los servicios de su viaje combinado, tanto si los presta directamente como si lo hacen nuestros socios sobre el terreno (artículo L211-16 del Código de Turismo francés).

No somos responsables de un problema imputable a usted, a un tercero ajeno a los servicios contratados que sea imprevisible o inevitable, o que resulte de circunstancias inevitables y extraordinarias.

Salvo en caso de daños corporales o de daños causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización se limita a tres veces el precio total del viaje (artículo L211-17 del Código de Turismo francés). Cuando convenios internacionales limitan la responsabilidad de los prestadores (en particular el transporte aéreo), estos límites también se aplican.

Los servicios que usted contrate directamente sobre el terreno, fuera de su viaje combinado, no son responsabilidad nuestra. Su equipaje y sus objetos personales quedan bajo su custodia durante todo el viaje.

12. Vuelos

Los vuelos internacionales no están incluidos: usted los reserva, lo que le deja libre de elegir sus fechas. Los retrasos o cancelaciones de estos vuelos no son responsabilidad nuestra; prevea un margen suficiente antes del inicio del safari y avísenos de inmediato si hay algún problema.

Para los vuelos internos incluidos, le comunicamos el nombre de la aerolínea antes de la salida. Las avionetas suelen admitir 15 kg de equipaje por persona, en bolsa blanda: le indicamos el límite exacto. Los horarios de estos vuelos pueden cambiar; el exceso de equipaje corre de su cuenta.

13. Pasaporte, visados y salud

Nuestra propuesta indica los trámites de entrada para ciudadanos franceses, los plazos para obtenerlos y las recomendaciones sanitarias. Los viajeros de otra nacionalidad deben informarse en las embajadas correspondientes; con gusto le orientamos.

Se exige un pasaporte válido al menos 6 meses después del regreso, con páginas en blanco.
Cada país exige un visado o una autorización electrónica, que debe obtenerse antes de la salida.
Puede exigirse un certificado de vacunación contra la fiebre amarilla a la entrada o entre dos países; a menudo se recomienda un tratamiento contra la malaria. Consulte a su médico o a un centro de vacunación internacional varias semanas antes de la salida.

La obtención de los documentos y el cumplimiento de los trámites son responsabilidad suya. Un viajero que no pueda embarcar o entrar en un país por falta de documentos válidos se considera que ha cancelado, y se aplican los gastos del apartado 6. Consulte también las recomendaciones oficiales de viaje de su Ministerio de Asuntos Exteriores.

14. Condición física, edades y fauna

Los safaris implican largas horas en vehículo por pistas, y algunas actividades (caminatas para ver gorilas o chimpancés, safaris a pie) requieren buena forma física. Infórmenos antes de reservar de cualquier problema de salud, movilidad o dieta, para que le propongamos un viaje adaptado.

Las autoridades fijan edades mínimas, por ejemplo 15 años para los gorilas y 12 años para los chimpancés en Uganda. Los menores viajan acompañados de sus padres o de un adulto autorizado. Algunos lodges no admiten niños pequeños.

Los animales son salvajes: los avistamientos no pueden garantizarse y no ver una especie no da derecho a reembolso. Por su seguridad y la de la fauna, respete las indicaciones de su guía y el reglamento de los parques.

15. Seguro

Nuestros precios no incluyen ningún seguro. Le recomendamos encarecidamente un seguro que cubra asistencia y repatriación, gastos médicos en el extranjero y cancelación. Algunas tarjetas bancarias ofrecen una parte: compruebe los límites. Podemos pedirle un justificante de seguro de repatriación antes de la salida.

16. Fotos y derecho de imagen

Nunca utilizamos una foto o un vídeo en el que usted aparezca, ni una foto tomada por usted, sin su consentimiento previo por escrito.

17. Reclamaciones y mediación

Cualquier reclamación puede enviarse por escrito a thewildagencysafari@gmail.com, preferiblemente en el mes siguiente a su regreso, con los justificantes útiles. Respondemos lo antes posible.

18. Datos personales

La información necesaria para su viaje se trata como se explica en nuestra política de privacidad. Solo se transmite a los proveedores de su viaje, también fuera de la Unión Europea, porque es imprescindible para su ejecución.

19. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley francesa, sin que ello le prive de la protección de las normas imperativas del país donde reside. En caso de litigio, y tras intentar una solución amistosa, puede acudir a cualquiera de los tribunales que permita la normativa de consumo, en particular los de su domicilio.

20. Sus derechos esenciales

Formulario de información normalizada para contratos de viaje combinado

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L211-2 II del Código de Turismo francés. Por lo tanto, gozará de todos los derechos de la UE que se aplican a los viajes combinados, tal como se han incorporado al Código de Turismo francés. The Wild Agency será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

Derechos esenciales según la Directiva (UE) 2015/2302, incorporada al Código de Turismo francés:

Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta prestación de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o la agencia de viajes.
Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, previo aviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
El precio del viaje combinado solo podrá aumentarse si se producen gastos específicos (por ejemplo, en el precio del combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos 20 días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato. Si el organizador se reserva el derecho a un aumento de precio, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio si disminuyen los costes correspondientes.
Los viajeros podrán resolver el contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso total de todos los pagos si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado, a excepción del precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes del inicio del viaje, los viajeros tendrán derecho a obtener el reembolso y, cuando proceda, una indemnización.
En circunstancias excepcionales, los viajeros podrán resolver el contrato sin pagar ninguna penalización antes del inicio del viaje combinado, por ejemplo si en el lugar de destino existen graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado.
Además, los viajeros podrán resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este según lo convenido, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas sin coste adicional. Los viajeros podrán resolver el contrato sin pagar ninguna penalización cuando no se presten los servicios de acuerdo con el contrato y esto afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.
Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
El organizador está obligado a prestar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades.
Si el organizador incurre en insolvencia, se procederá a reembolsar los pagos. Si incurre en insolvencia después del inicio del viaje combinado y si el transporte está incluido, se garantizará la repatriación de los viajeros.